[ تخلیه سبد خرید ] close


نام:فصل دوم پایان نامه شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در حوزه مدیریت شهری
رشته:بانک پایان نامه پیشنهادی
گروه:رشته مدیریت
نوع:کارشناسی ارشد
نویسنده:مدیریت امور شهری
تاریخ:1392/11/13
تعداد صفحات:75 صفحه
تعداد مشاهده:1646 بار
تعداد خرید:11 بار
فرمت فایل:Microsoft Word 2007
قیمت:106298 ریال
در مديريت ارتباط با شهروند، هدف اصلي شناخت نيازها و خواسته هاي شهروندان و تلاش در راستاي بهبود ارائه خدمات و افزايش سطح رضايت مندي آنان است. ابزارهاي دولت الكترونيكي به سازمان ها ياري مي رساند تا به جاي ارتباط سنتي و سلسله مراتبي، ارتباطي پويا، رضايت بخش و توام با تعامل موثر با شهروندان نه فقط به عنوان خدمات گيرنده بلكه به عنوان عناصر تصميم گیرنده سازمان برقرار كنند. سازمان ها اين امر را با به كارگيري فناوري نوين اطلاعاتي و ارتباطي، از طريق تلفن، اينترنت، پيامك، رايانه، فكس، نامه و مراجعه حضوري به شكلي مديريت مي كنند كه ضمن افزايش رضايت شهروندان، خدمت رساني ساده تر، سريع تر و كم هزينه تر انجام شود (Couclelis, 2001). سازمان هاي دولتي، حمايتي و خدمات رسان مي توانند براي مديريت ارتباط با مخاطبان خود از سيستم هاي مديريت ارتباط با شهروند يا "Citizen Relationship Management" كه به اختصار ZRM ناميده مي شود، استفاده كنند. اين سازمان ها مي توانند با تحليل داده ها، مسايل را ريشه يابي و نيازهاي آتي را پيش بيني كرده و نسبت به كارآمدي قوانين، واحدهاي سازماني و مسئولان به ارزيابي دقيق تري دست يابند (Larsen & Rainie, 2002). واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) - مدیریت ارتباط با شهروند(ZRM) - مدیریت شهری - شهر الکترونیک -


مقالات مربوط :

- فصل دوم پایان نامه بررسی م ...

- فصل دوم پایان نامه پژوهش ا ...

- پایان نامه خودشيفتگي مديرا ...

- فصل دوم پایان نامه طراحي ا ...

- پایان نامه بررسي عوامل موث ...

- فصل دوم پایان نامه انتخاب ...

- فصل دوم پایان نامه بررسی ا ...

- فصل دوم پایان نامه ارائه م ...

- فصل دوم پایان نامه بررسی ر ...

- فصل دوم پایان نامه ارائه ا ...

آخرین مقالات
1.پروپوزال بررسی ادبیات فولکلوریک و فر ...
2.پروپوزال آسیب شناسی شعر مدرن و پست م ...
3.پروپوزال بررسی رابطه بین اثربخشی مدی ...
4.پروپوزال جستاری برجایگاه و کاربرد مع ...
5.پروپوزال تاثیر معاملات متقابل بر قصد ...
6.پروپوزال تاثیر كاربرد تكنولوژ‍ي اطلا ...
7.پروپوزال بسترهای ظهور نوآوری باز و ت ...
8.پروپوزال بررسی مهارت های مورد نیاز ...
9.پروپوزال بررسی کارایی سیستم بانکی ب ...
10.پرسشنامه غرق شدن
11.پرسشنامه جذب شدن
12.پروپوزال ارتباط وابستگی به اینترنت ب ...
13.فصل دوم پایان نامه ارتباط وابستگی به ...
14.پروپوزال بررسی خطاهای داخلی ترانسفور ...
15.پروپوزال بررسي تخليه جزيي در تجهيزات ...
16.پروپوزال آنتن موجبر مجتمع یکپارچه شک ...
17.پروپوزال بررسی عوامل موثر بر نرخ رشد ...
18.پروپوزال اولویت بندی تاثیر ابزارهای ...
19.فصل دوم پایان نامه اولویت بندی تاثیر ...
20.پروپوزال ندازه گیری میزان بلوغ فردی، ...
21.پرسشنامه اندازه گیری میزان بلوغ فردی ...
22.فصل دوم پایان نامه اندازه گیری میزا ...
23.پایان نامه اندازه گیری میزان بلوغ فر ...
24.پروپوزال بررسی نقش هنر عکاسی در مجله ...
25.پروپوزال بررسي عوامل موثر بر استقرار ...
پربازدیدترین ها
1.پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان در س ...
2.مقاله بررسي تاثير به كارگيري اتوماسي ...
3.مقاله هوش فرهنگی    ...
4.مقاله روش های مختلف اندازه گیری رضاي ...
5.مقاله بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی ...
6.پرسشنامه بررسی وفاداری مشتری
7.پرسشنامه بررسی تاثیر فناوری اطلاعات ...
8.پرسشنامه اخلاق کار
9.مقاله سيستم اثربخش ارزشيابي عملكرد ك ...
10.پرسشنامه بررسی میزان رضایت مشتریان ا ...
11.پرسشنامه سنجش کارافرینی درون سازمانی
12.پرسشنامه بررسی میزان رضایت مشتریان ا ...
13.فصل دوم پایان نامه تعیین ارتباط بين ...
14.مقاله نقش مدیریت دانش در توانمندسازي ...
15.پروپوزال بررسی عوامل موثر بر درخواست ...
16.آموزش اولیه نرم افزار spss
17.مقاله عوامل موثر بر رضايت الکترونيک ...
18.مقاله شناسایی و رتبه بندي عوامل کلید ...
19.پروپوزال ارائه چارچوب مفهومی مبتنی ب ...
20.مقاله ارزیابی میزان تاثیر بکارگیری ف ...
21.نقش مدیریت منابع انسانی در چابکی ساز ...
22.رهبری در سازمان : مبانی و نظریه ها
23.مقاله انواع هوش از دیدگاه ثرندایک
24.پرسشنامه بررسی میزان وفاداری مصرف کن ...
25.مقاله بین بررسی مقایسه ای رابطه بین ...
پر فروش ترین ها
1.مقاله بررسي تاثير به كارگيري اتوماسي ...
2.مقاله روش های مختلف اندازه گیری رضاي ...
3.مقاله بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی ...
4.مقاله هوش فرهنگی    ...
5.مقاله نقش مدیریت دانش در توانمندسازي ...
6.آموزش اولیه نرم افزار spss
7.مقاله ارزیابی میزان تاثیر بکارگیری ف ...
8.مقاله سيستم اثربخش ارزشيابي عملكرد ك ...
9.مقاله بین بررسی مقایسه ای رابطه بین ...
10.مقاله عوامل موثر بر رضايت الکترونيک ...
11.رهبری در سازمان : مبانی و نظریه ها
12.مقاله بررسی تفاوت های ساختاری تولید ...
13.نقش مدیریت منابع انسانی در چابکی ساز ...
14.مقاله نقش فنآوري اطلاعات در توسعه من ...
15.مقاله بررسي عوامل موثر بر جلب رضايت ...
16.مقاله بررسی نظام ارزشیابی عملکرد کار ...
17.اسلاید مديريت ارتباط با مشتري
18.مقاله انواع هوش از دیدگاه ثرندایک
19.مقاله ابعاد متنوع بکارگیری مدیریت ت ...
20.پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان در س ...
21.مقاله روش های مختلف اندازه گیری رضاي ...
22.مقاله بررسی زمینه هاي اجرائی بودجه ر ...
23.مقاله فوایدوموانع بودجه ریزی عملیاتی
24.مقاله بررسی عوامل موثر در قصد ترك خد ...
25.مقاله طراحي مدل عوامل مؤثر بر اعتماد ...