[ تخلیه سبد خرید ] close


نام:فصل دوم پایان نامه بررسي تاثير رفتارهاي شهروندي سازماني بر ادراك از كيفيت خدمات ،رضايت ،نيات رفتاري مشتري
رشته:بانک پایان نامه پیشنهادی
گروه:رشته مدیریت
نوع:کارشناسی ارشد
نویسنده:صنعتی
تاریخ:1395/02/25
تعداد صفحات:69 صفحه
تعداد مشاهده:679 بار
تعداد خرید:0 بار
فرمت فایل:Microsoft Word 2007
قیمت:128335 ریال
در اين تحقيق سعي بر اين است تا با شناسايي ابعاد اين رفتارها و همچنين عوامل تاثير گذار بر آن تاثير آنها را بر رضايت و وفاداري مشتريان مورد بررسي قرار گيرد. مرور ادبيات تحقيق موضوع از دو بخش تشكيل شده است كه بخش اول به بررسي متغير مستقل (OCB) و بخش دوم به بررسي متغيرهاي وابسته (ادراك از كيفيت خدمات، رضايت، وفاداري و نيات رفتاري مشتري) و تاثيرات مربوط به متغير مستقل بر آنها اختصاص دارد. در بخش اول ابتدا منشاء و مفهوم سازي هاي اوليه در موردOCB بيان شده و سپس تعاريفي در مورد آن به همراه نقايص موجود دراين تعاريف مورد بررسي قرار مي گيرد. در ادامه دو رويكرد اصلي در تبيين مفهوم OCB ذكر شده و سپس ابعاد مختلف آن از نظر همپوشاني مفهومي و تعاريف مختلف آنهاكه توسط محققان مختلف مورد بررسي قرار گرفته در قالب يك جدول و به همراه توضيحات تكميلي آن ارائه گرديده است. در ادامه بخش اول عوامل موثر بر OCB بيان شده و چگونگي تاثير اين عوامل كه از مطالعات و نظريات محققان مختلف ناشي شده است، مورد بررسي قرار گرفته است، سپس چگونگي ايجاد شهروندي سازماني و عوامل اصلي آن را كه بايستي مد نظر مديريت قرار داشته باشد، ذكر كرده و در قسمت انتهايي مربوط به بخش اول، تاثيرات OCB برستاده هاي سازماني و همچنين بر اثربخشي واحد فروش مورد بررسي قرار گرفته است. در بخش دوم ادبيات تحقيق، ابتدا در يك مقدمه به بررسي تعاريف و اهميت و مشتري مداري پرداخته شده و سپس ويژگيهاي يك فرهنگ مشتري مدار بيان شده است، در ادامه اين بخش مفهوم كيفيت خدمات ، انواع و ويژگيهاي آن به همراه يك مدل مفهومي ارائه شده و در ادامه چگونگي تاثير OCB بر كيفيت خدمات بيان شده است، قسمت بعدي مربوط به بخش دوم به تعريف رضايت مشتري و چگونگي تاثير OCB بر آن اختصاص داشته و به صورت مشابه در مورد وفاداري مشتري عمل شده است و در انتهاي فصل نيز به تاثير متغيرهاي كيفيت خدمات، رضايت و وفاداري مشتري و OCB بر نيات رفتاري مشتري اشاره مي شود.


مقالات مربوط :

- پایان نامه بررسي اثرات معن ...

- فصل دوم پایان نامه بررسی ع ...

- پایان نامه نقش بازاریابی ت ...

- فضل دوم پایان نامه شناسایی ...

- پایان نامه ارزیابی و اولوی ...

- فصل دوم پایان نامه برسی می ...

- فصل دوم پایان نامه بررسي ...

- فصل دوم پایان نامه بررسی ع ...

- پایان نامه شناسایی و رتبه ...

- پایان نامه ارزیابی کیفیت خ ...

آخرین مقالات
1.پرسشنامه افسردگی کودکان کوواکسCDI
2.پروپوزال اثربخشی گروه درمانی با رویک ...
3.فصل دوم پایان نامه اثربخشی گروه درما ...
4.پرسشنامه اندازه‌گيري نگرش صميمانه ام ...
5.پرسشنامه سازگاري اجتماعي کاليفرنيا
6.پروپوزال اثربخشي آموزش مهارت هاي اجت ...
7.فصل دوم پایان اثربخشي آموزش مهارت ها ...
8.پروپوزال اثر بخشی نمایش درمانی بر فر ...
9.فصل دوم پایان نامه اثر بخشی نمایش در ...
10.پروپوزال اینترنت ونقش آن در شکل گیری ...
11.فصل دوم پایان نامه اینترنت ونقش آن د ...
12.پروپوزال ارزیابی شاخص های توسعه با ب ...
13.فصل دوم پایان نامه ارزیابی شاخص های ...
14.پروپوزال امکان سنجی و طراحي الگوي ای ...
15.فصل دوم پایان نامه امکان سنجی و طراح ...
16.پایان نامه امکان سنجی توسعه تجارت ال ...
17.پرسشنامه امکان سنجی توسعه تجارت الکت ...
18. فصل دوم پایان نامه امکان سنجی توسعه ...
19.پروپوزال امکان سنجی توسعه تجارت الکت ...
20.پایان نامه امکان سنجي اجراي بودجه ري ...
21.پروپوزال امکان سنجي اجراي بودجه ريزي ...
22.فصل دوم پایان نامه امکان سنجي اجراي ...
23.پروپوزال الگوي تعالي سازماني و سرآمد ...
24.فصل دوم پایان نامه الگوي تعالي سازما ...
25.پروپوزال استراتژي مناسب فناوري اطلا ...
پربازدیدترین ها
1.پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان در س ...
2.مقاله بررسي تاثير به كارگيري اتوماسي ...
3.مقاله هوش فرهنگی    ...
4.مقاله روش های مختلف اندازه گیری رضاي ...
5.مقاله بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی ...
6.پرسشنامه بررسی وفاداری مشتری
7.پرسشنامه بررسی تاثیر فناوری اطلاعات ...
8.پرسشنامه اخلاق کار
9.مقاله سيستم اثربخش ارزشيابي عملكرد ك ...
10.پرسشنامه بررسی میزان رضایت مشتریان ا ...
11.پرسشنامه سنجش کارافرینی درون سازمانی
12.پرسشنامه بررسی میزان رضایت مشتریان ا ...
13.فصل دوم پایان نامه تعیین ارتباط بين ...
14.مقاله نقش مدیریت دانش در توانمندسازي ...
15.پروپوزال بررسی عوامل موثر بر درخواست ...
16.آموزش اولیه نرم افزار spss
17.مقاله عوامل موثر بر رضايت الکترونيک ...
18.مقاله شناسایی و رتبه بندي عوامل کلید ...
19.پروپوزال ارائه چارچوب مفهومی مبتنی ب ...
20.مقاله ارزیابی میزان تاثیر بکارگیری ف ...
21.نقش مدیریت منابع انسانی در چابکی ساز ...
22.رهبری در سازمان : مبانی و نظریه ها
23.پرسشنامه بررسی میزان وفاداری مصرف کن ...
24.مقاله انواع هوش از دیدگاه ثرندایک
25.مقاله بین بررسی مقایسه ای رابطه بین ...
پر فروش ترین ها
1.مقاله بررسي تاثير به كارگيري اتوماسي ...
2.مقاله روش های مختلف اندازه گیری رضاي ...
3.مقاله بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی ...
4.مقاله هوش فرهنگی    ...
5.مقاله نقش مدیریت دانش در توانمندسازي ...
6.آموزش اولیه نرم افزار spss
7.مقاله ارزیابی میزان تاثیر بکارگیری ف ...
8.مقاله سيستم اثربخش ارزشيابي عملكرد ك ...
9.مقاله بین بررسی مقایسه ای رابطه بین ...
10.مقاله عوامل موثر بر رضايت الکترونيک ...
11.رهبری در سازمان : مبانی و نظریه ها
12.مقاله بررسی تفاوت های ساختاری تولید ...
13.نقش مدیریت منابع انسانی در چابکی ساز ...
14.مقاله نقش فنآوري اطلاعات در توسعه من ...
15.مقاله بررسي عوامل موثر بر جلب رضايت ...
16.مقاله بررسی نظام ارزشیابی عملکرد کار ...
17.اسلاید مديريت ارتباط با مشتري
18.مقاله انواع هوش از دیدگاه ثرندایک
19.مقاله ابعاد متنوع بکارگیری مدیریت ت ...
20.پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان در س ...
21.مقاله روش های مختلف اندازه گیری رضاي ...
22.مقاله بررسی زمینه هاي اجرائی بودجه ر ...
23.مقاله فوایدوموانع بودجه ریزی عملیاتی
24.مقاله بررسی عوامل موثر در قصد ترك خد ...
25.مقاله طراحي مدل عوامل مؤثر بر اعتماد ...
http://www.keystar.at/ roozbehstudio.com https://www.fiverr.com/khazeni https://www.fiverr.com/khazeni/do-a-logo-design www.hedayatco.ir https://www.facebook.com/restaurant.adsWebdesign Wien, Webdesign, Web design, Kostenlose Webdesign, SEO,Hosting,Domain , طراحی سایت , طراحی وب سایت , طراحی سایت رایگان , قاب گوشی , قاب موبایل
Gelbe Seiten in Wien, Austria | Gelben Seiten Telefonnummer suchen in Deustchland | شرکت طراحی سایت آکان | www.mobilecover.co | Yellow Pages in United States | akan.at | فروشگاه قاب گوشی | خرید قاب موبایل | طراحی وب سایت آکان |هاست و دامنه آکان | طراحی سایت رایگان آنلاین Akantor e.U.
Webdesign Wien, Webdesign, Web design, Kostenlose Webdesign, SEO,Hosting,Domain , طراحی سایت , طراحی وب سایت , طراحی سایت رایگان